Hier eine sehr interessante Zusammenfassung (von Christian Mertens, Gothaer Versicherung) der Punkte und Ergebnisse, die in der OpenSpace Arbeitsgruppe “Wissensmanagement” diskutiert worden sind:

• Thema eines Unternehmenswikis bei T-Systems Multimedia Solutions: Strategieentwicklung („strawiki“)-> unternehmensöffentlich, zunächst Pilotgruppe (siehe unten: „Käseglocke“), anschließend gesamte Belegschaft (700 beteiligt, 20-30 aktive User), mit Veto der Geschäftsführung
• Interne Führungs-Kommunikation wird nach „Außen“ in die Belegschaft getragen
• „Sprachgewohnheiten“ bei der Entwicklung und Kommunikation führ(t)en zu Missverständnissen
• Im WIKI muss immer wieder stark durch Führungskräfte „Kommunikationsverhalten“ vorgelegt werden
• Interaktion zwischen den Beteiligten zur Strategieentwicklung erfolgte in kleinen Schritten
  • Nach Thesenbildung und (teilöffentlicher) Diskussion wurden zentrale Leitthesen verabschiedet und dann wieder zur Kommentierung freigegeben -> Weiterentwicklung der Strategie findet statt durch kleine Strategieteams
• Nebeneffekte:
  • Identifikation von Experten, die keiner kannte
  • Weniger eMailverkehr zum Gegenstand
  • Projektdokumentation und Ergebnispräsentation findet im WIKI –auch und gerade während der Sitzungen- statt
  • Beschleunigung von (Entscheidungs-)Prozessen
• Beteiligungskultur ist im Unternehmen unterschiedlich ausgeprägt
• Verhaltensprozesse werden langfristig angeregt – daher ist ein Commitment des Managements dringend erforderlich um Auswirkungen auf die Unternehmenskultur zuzulassen
• Wesentliche Besonderheit eines WIKIS ist die öffentliche Teilhabe an der asynchronen Entstehung der Entscheidung – das unterscheidet von klassischer Kommunikation
• Wissen wird wertvoll durch die Verbindung mit einem Menschen, einem „Wissenden“ – vom Repository zum Human Knowledge Database
• „Wiederbenutzer“ anstatt „Hinzufüger“ als notwendiges Selbstverständnis eines schreibenden Akteurs in einem Wissenssystem
• SAS: regelmäßige Newsletter zur Wissensdatenbank
• Frage: wie wurde das WIKI eingeführt?
  • Zunächst Käseglocke, Erfahrungen gesammelt , dann vollständige Unternehmensöffentlichkeit: bisher Top-Down-Kommunikation
  • Ursprünglich: Intranet Relaunch, Hauptanforderungen: Single Sign On, Wissenmanagement
  • Entscheidung: Erwerb und Spiel (6 Personen) mit Enterprise-Wiki-Plattform (Testversion)
  • Einweben von Standardarbeitsprozessen in Plattform, z.B. Meetingprotokolle
  • Ausstrahlen der Möglichkeiten der Plattform auf andere Projekte (Nutzung in geschlossenen Themenfeldern)
  • Idee, die fällige Entwicklung der Unternehmensstrategie im WIKI abzubilden
  • WIKI wurde auf interne Bedürfnisse angepasst (Navigation, Corporate Design, inhaltliche Struktur, Schaffung von Standardisierten Spaces)
  • Redaktionell betreutes Intranet wird sukzessive abgeschafft und ersetzt durch generisches Dashboard (individuelles abo-verfahren)
• Nach Einführungsphase verlagern sich Supportanfragen auf inhaltliche, strukturelle Fragen
• Etablierung von WIKI-Gärtnern zur Unterstützung der Funktionalitäten und inhaltliche Guidance, Pflege der wachsenden aber auch austrocknenden Gärten
• Etablierung persönlicher Spaces mit der Möglichkeit sich selber darzustellen, Skills zu dokumentieren, seine Position
• „Signals“ (rss-feed, blog-roll) als wichtiges, entscheidendes Element der Wahrnehmung von Veränderung in Wikis, Blogs oder Intranet
  • Innovationstreiber
  • Strukturelle, methodische, inhaltliche und prozessrelevante Anregungen können Bereichsübergreifend wirksam werden